Agentes de IA no WhatsApp cortam 90% do tempo de documentação na ArcelorMittal
Na siderúrgica global, agentes conversacionais no WhatsApp integrados ao SAP registram inspeções de segurança e triagens da Medicina do Trabalho em tempo real, por texto ou áudio.
- −90%no tempo de documentação dos registros
- +30%de capacidade de atendimento, sem novas contratações
- 21 diasda ideia à primeira prova de conceito entregue
O desafio
Na ArcelorMittal, os registros de inspeções de segurança e a documentação da Medicina do Trabalho eram feitos manualmente e de forma assíncrona. Esse processo gerava perda de informação, dados incompletos e uma carga administrativa alta para os profissionais responsáveis. Sem um fluxo padronizado, ficava difícil garantir dados confiáveis para as decisões de segurança e de saúde ocupacional no dia a dia da operação.
A solução
A smartside.ai implementou agentes conversacionais no WhatsApp, integrados ao SAP. Em campo, o técnico registra a inspeção em tempo real, por texto ou áudio, e os dados chegam padronizados e completos ao sistema. Na Medicina do Trabalho, o agente faz a triagem inicial, resgata o histórico do colaborador para contextualizar o atendimento e gera prontuários padronizados prontos para validação médica.
O resultado
As rotinas manuais viraram fluxos assistidos por IA, com integridade total dos dados coletados. A validação final continua sempre com os profissionais humanos. O tempo de documentação dos registros caiu 90% e a capacidade de atendimento aumentou 30%, sem novas contratações. Da ideia à primeira prova de conceito entregue foram 21 dias. O mesmo modelo já serve também para triagem e registro de chamados de assistência técnica.
Em 21 dias, uma ideia virou prova de conceito que cortou em 90% o tempo de documentação e elevou em 30% a capacidade de atendimento, sem contratar mais gente.
Perguntas frequentes
Quanto tempo levou para a ArcelorMittal ter a primeira prova de conceito?
21 dias. Esse foi o prazo entre a ideia inicial e a entrega da primeira prova de conceito com agentes de IA no WhatsApp integrados ao SAP.
Com qual sistema os agentes de IA foram integrados?
Os agentes foram integrados ao SAP. Em campo, o técnico registra a inspeção por texto ou áudio no WhatsApp, e os dados chegam padronizados direto no sistema.
Quem faz a validação final dos registros gerados pelos agentes?
A validação final é sempre feita por profissionais humanos. Os agentes assistem a coleta e a triagem, mas não substituem a decisão médica ou técnica.
Indústria · ArcelorMittal
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